Você adotou uma ótima tecnologia, mas o que vem a seguir?

Por:
A Equipe NetDocuments
Dezembro 3, 2020

Todo profissional de negócios experiente entende que o ROI é difícil de calcular, especialmente quando se trata de tecnologia. Na verdade, quando novos sistemas são considerados, os comitês costumam revisar cálculos de ROI pessimistas e otimistas, crie cartões de pontuação detalhados para avaliar os concorrentes e assista a intermináveis apresentações de vendas e demonstrações na esperança de ter um vislumbre daquele único recurso que será a chave para o sucesso do usuário.

Mas depois que a decisão é tomada, os contratos são assinados, os treinamentos são realizados e todos voltam ao trabalho, as empresas raramente revisam as eficiências que ganharam (ou perderam) graças à adoção de tecnologia mais recente.

Então, estamos nos perguntando: o que aconteceria se as empresas realmente fez avaliar o ROI de seu software? Com os insights certos, as empresas podem acessar as três informações que todo líder em tecnologia deseja: 1) como aumentar a adoção do usuário, 2) obter uma melhor compreensão de como o software está realmente afetando o trabalho diário e 3 ) dados sobre como o sistema está realmente funcionando.

Aumente a adoção do usuário

Freqüentemente, novas tecnologias são adotadas para aumentar a eficiência e estimular inovações no fluxo de trabalho. No entanto, é bem sabido que, independentemente de quão convincente seja um argumento de venda para a organização, sempre haverá pessoas que simplesmente não querem mudar a forma como trabalham. Certamente, eles irão contornar os sistemas ou ignorá-los todos juntos - colocando dados e conteúdo em risco.

Se as empresas pudessem avaliar as tecnologias em relação às práticas recomendadas, monitorando como os usuários estão utilizando o software, mais treinamento poderia ser oferecido aos usuários certos da maneira certa - incentivando uma maior adoção em toda a organização, levando a um trabalho coeso entre as equipes e maior eficiência.

Entenda o impacto do software nos fluxos de trabalho

Assim como alguns usuários resistirão à mudança, outros a aceitarão. Haverá aqueles em uma organização que verão o potencial de cada novo software e farão o trabalho para descobrir aqueles mesmos recursos que o comitê buscou durante o processo de avaliação. O desafio, como todo líder em tecnologia sabe, é divulgar esse conhecimento para que eles possam compartilhá-lo com outros usuários.

Se as empresas pudessem obter insights sobre como esses usuários avançados utilizam o software, poderiam compreender melhor como ele está realmente impactando os fluxos de trabalho, respondendo a perguntas como: Estamos utilizando recursos nas tarefas mais críticas? Os usuários estão armazenando informações em locais corretos? Eles podem localizar o trabalho mais rápido do que antes?

Monitorar o desempenho do sistema  

Todo líder em tecnologia teme atrasos no sistema. Quando ocorre uma falha no sistema, especialmente aquelas que estão no centro do trabalho diário, não há dúvida de que uma empresa está perdendo dinheiro. Mesmo a menor falha no desempenho de um aplicativo pode causar atrasos no trabalho dos usuários em toda a empresa.

Se as organizações tivessem acesso a percepções de desempenho do sistema, elas poderiam garantir que seus fornecedores estão realmente cumprindo suas promessas. Forneceria aos líderes de tecnologia as informações necessárias para abordar um fornecedor e dizer: 'Não estamos nos dando o que estamos pagando e você precisa consertar, ' sem a frustração do fornecedor ignorando-os.

O que você poderia aprender com seu software?

É preciso muito tempo, esforço e dinheiro para implementar novas tecnologias. Desde o argumento de venda inicial, ao comitê e ao treinamento final, há poucos motivos pelos quais as organizações não deveriam exigir que seus fornecedores forneçam as informações de que precisam para avaliar adequadamente o efeito de um sistema na eficiência, nos fluxos de trabalho do usuário e no desempenho real.

As empresas que podem acessar esses insights estarão equipadas para identificar lacunas no treinamento e na adoção, apoiar-se na engenhosidade de seus usuários avançados e manter os fornecedores de software em suas promessas - tudo isso certamente resultará em um maior ROI.

Cuidado com o blog da próxima semana aprender mais sobre como o NetDocuments está oferecendo maior transparência para que você possa maximizar a adoção, obter insights mais profundos e compreender melhor o comportamento do usuário.

Want a Demo? Request one today!

Postagens recentes