6 Resoluções de Ano Novo para Melhorar a Experiência de Seus Clientes

Dezembro 25, 2012
Salt Lake City, UT

6 Resoluções de Ano Novo para Melhorar a Experiência de Seus Clientes

Ao encerrarmos mais um ano incrível na NetDocuments, pensamos em abrir o blog para um de nossos amigos do setor de serviços financeiros. Aproveite e nos vemos em 2013!

Por Sheryl Rowling, CPA / PFS

CEO, total rebalance expert®

Escrevi outros artigos sobre como fornecer um excelente serviço ao cliente. Então, como este artigo pode fornecer novas informações? Se a informação é nova ou apenas um lembrete, o Ano Novo traz uma oportunidade de levar nossas práticas para o próximo nível!

Como qualquer resolução, há grandes chances de serem quebradas. Você pode se proteger contra isso aplicando duas estratégias:  

  1. Não assuma muito; apenas tente pequenas mudanças comportamentais.
  2. Comprometa-se com cada uma dessas resoluções por pelo menos 3 semanas. Ao criar um novo hábito, você terá mais facilidade em mantê-lo.

Então, vamos para a lista dos "seis principais":

1 Retorne ligações e e-mails no mesmo dia (ou na manhã seguinte para mensagens no final da tarde).

2 Trate todos os clientes como se fossem os mais importantes. Deixe que este seja o seu primeiro pensamento sempre que falar ou se encontrar com um cliente.

3 Decida uma melhoria a ser implementada em sua prática (por exemplo, novo software) e anuncie-a aos seus funcionários. Faça-os concordar e delegar responsabilidades a eles. Isso vai melhorar o atendimento ao cliente, bem como o moral.

4 Escolha um novo serviço de "valor agregado" para oferecer a seus clientes. Anuncie a eles e faça! O que pode ser isso? Considere um boletim informativo, seminários ou webinars trimestrais, reuniões de atualização de planejamento financeiro ou até mesmo uma nova seção em suas cartas de relatórios trimestrais. Faça com que seus funcionários participem e você criará uma situação ganha-ganha.

5 Agende uma tarde de folga para você a cada semana. Como isso ajudará a experiência do cliente? Você ficará mais relaxado e descansado - o que ajudará na sua capacidade de se comunicar e servir seus clientes.

6 Elogie seus funcionários em particular e publicamente ao notar um desempenho digno. Estudos têm mostrado que os funcionários desejam reconhecimento pelo menos tanto quanto o aumento dos salários. Uma equipe mais feliz e com mais poderes resultará em clientes mais felizes e melhor atendidos.

Finalmente, não tente implementar todas essas resoluções de uma vez! Experimente um de cada vez; trabalhar em cada um por 3 semanas; em seguida, enfrente outro. Ao se comprometer apenas com essas 6 resoluções, você terá funcionários mais satisfeitos, clientes mais leais e uma tarde de folga a cada semana!

Sheryl L. Rowling é CEO da Total Rebalance Expert, uma solução de software de rebalanceamento. Contadora pública certificada, especialista em finanças pessoais e diretora da Rowling & Associates, Sheryl oferece consultoria em planejamento tributário, financeiro e de investimentos desde 1979.

Sheryl possui MBA em Finanças e bacharelado em Contabilidade pela San Diego State University. Ela é membro do American Institute of Certified Public Accountants (divisões de planejamento tributário e financeiro), da California Society of Certified Public Accountants, da National Association of Personal Financial Advisors, do All-Star Financial Group e da Association of CPA Financial Planners. Sheryl também é autora da publicação Tax and Wealth Strategies for Family Businesses da CCH.

Sheryl L. Rowling foi nomeada uma das principais consultoras financeiras americanas da Worth Magazine, uma das principais 100 mais influentes em contabilidade da atualidade e uma das principais 50 mulheres em gestão de riqueza da revista Wealth Manager.

morningstar.com/products/total-rebalance-expert

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