Sobrecarga de acrônimos: mantendo as pessoas na frente da tecnologia

Janeiro 4, 2019
Salt Lake City, UT

Sobrecarga de acrônimos: mantendo as pessoas na frente da tecnologia

B2C, B2B e M2M são siglas com as quais a maioria de nós está familiarizado, mas há outro que a tecnologia parece estar eliminando lentamente, que é P2P, ou pessoa a pessoa. Especialmente em nossa era de IOT (Internet of Things), estamos tentando nos tornar tão dependentes da tecnologia para nos educar e nos permitir fazer o mínimo de trabalho e pesquisa, incluindo interações sociais, que podemos esquecer a parte mais importante do tecnologia: as pessoas por trás dela e as pessoas que ela atende.

Como os escritórios de advocacia dependem tanto de fornecedores de tecnologia para ajudar em seus processos diários, pode ser fácil ignorar o verdadeiro valor da interação humana. Como nunca seremos robôs completos, precisamos lembrar que a força vital de qualquer negócio inclui pessoas reais que ganham a vida de verdade e que trabalham duro para garantir que os escritórios de advocacia tenham as ferramentas para atender seus clientes da maneira mais eficaz possível. A tecnologia e o software nunca serão capazes de substituir verdadeiramente o valor de uma reunião individual com um cliente. Essa reunião será gravada, transcrita, armazenada, analisada, referenciada, editada e impressa por meio de seus fornecedores de software, mas suas impressões, sentimentos, atitudes e interações serão altamente pessoais e sua eficácia como pessoa e advogado dependerá se ou não esse cliente volta para você.

Sem prejudicar o valor da tecnologia eficaz no escritório, é importante observar que as interações e a colaboração contínuas dependerão muito da tecnologia; mas as impressões e interações iniciais não podem ser alteradas ou determinadas mesmo por meio da melhor tecnologia do mundo. À medida que embarcamos em 2015, vamos testar a tecnologia e como ela torna nossa vida mais fácil de gerenciar e nosso negócio mais lucrativo. Mas, vamos refletir também sobre as pessoas que nos trazem essa tecnologia, e nossos clientes que contam com ela e como podemos melhor atendê-los como pessoas, e não como ativos.