Grande tecnologia é encontrada na intersecção de simplicidade e funcionalidade

Outubro 29, 2014
Salt Lake City, UT

Grande tecnologia é encontrada na intersecção de simplicidade e funcionalidade

Quando compro um novo telefone celular, a última coisa que quero fazer é assistir a longos tutoriais sobre como usar as funções mais comuns. Eu só quero que funcione. Quero que seja intuitivo o suficiente para fazer sentido. Parece que nossos aplicativos de negócios diários devem seguir o exemplo, mas com a tecnologia evoluindo tão rapidamente, a sofisticação e a dificuldade de implementação estão aumentando com ela. A necessidade de tecnologia voltada para a empresa para exibir recursos que são tão complicados que transformam tarefas simples em processos confusos que duram uma semana está enfraquecendo a capacidade da empresa de se concentrar e atender aos clientes.

A tecnologia deve ser usada para melhorar a produtividade, não prejudicá-la. Todos nós preferimos usar a tecnologia com a qual estamos acostumados e que dê suporte aos nossos hábitos diários de reuniões, resposta a e-mails, colaboração, etc. Muito freqüentemente, os fornecedores de tecnologia esquecem o componente mais importante de qualquer serviço: o usuário. Quando o usuário vê como a tecnologia é hostil e complicada, ele ou ela voltará ao que está acostumado a fazer, para grande desgosto da equipe de TI que está tentando implementar uma plataforma mais segura e estável para colaboração e produtividade.

O resultado final é que a tecnologia é adotada quando é aproveitada. Para desfrutar da tecnologia, ela precisa ser simples e intuitiva. Simplicidade não significa sacrificar a eficiência. Um serviço pode ser simples, mas robusto, seguro e eficiente para as necessidades da empresa. Uma vantagem dos aplicativos baseados em nuvem SaaS é a capacidade de selecionar e escolher apenas as opções que serão essenciais para a produtividade da empresa. Dessa forma, recursos extras que não irão beneficiar a empresa podem ser eliminados completamente e fora de cena. Concentrar-se no sucesso do cliente e no atendimento ao cliente deve ser a principal preocupação de uma empresa, e se atrapalhar com aplicativos de tecnologia confusos só diminuirá isso.