Rede de suporte legal soa fora com perguntas e respostas de vozes da indústria

Março 6, 2013
Londres, Reino Unido

Rede de suporte legal soa fora com perguntas e respostas de vozes da indústria

A Legal Support Network está sediada no Reino Unido e é uma das muitas associações com as quais estamos envolvidos. Recentemente, eles publicaram uma sessão de perguntas e respostas sobre a indústria de voz com o gerente de marketing da NetDocuments sobre o que os escritórios de advocacia farão no futuro, o que podem aprender com outros setores e como podem se tornar muito mais eficientes e lucrativos.

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Qual é a coisa maior ou mais importante que os escritórios de advocacia farão daqui a cinco anos e que não estão fazendo agora?

Hoje, muitas empresas ainda não priorizam seus investimentos em tecnologia, pois historicamente a TI tem sido um mal necessário para administrar uma prática jurídica. O que estamos vendo agora é uma mudança, colocando a tecnologia no centro da estratégia geral da empresa para envolver os clientes, melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade. Mobilidade e ferramentas sociais serão essenciais, pois a comunicação dentro e fora da empresa está cada vez mais se tornando social. A velocidade de informação e consumerização das tendências de TI não mostram sinais de desaceleração - isso significa que o escritório de advocacia e os departamentos de TI devem se adaptar, junto com sua tecnologia.

De qual cliente de escritório de advocacia você se orgulha mais e por quê?

A vitória recente que mais se destaca é Foley & Lardner. Nós os trocamos do produto de gerenciamento de documentos baseado em servidor, iManage, para o serviço de gerenciamento de e-mail e documentos baseado em nuvem NetDocuments. A empresa tem sido líder em tecnologia e defensora da nuvem, e muitas empresas agora estão seguindo sua liderança juntando-se ao grupo crescente de empresas que estão se afastando dos sistemas tradicionais baseados em servidor para a tecnologia de nuvem a qualquer hora e em qualquer lugar que a NetDocuments tem oferecido desde 1999.

O que os escritórios de advocacia poderiam aprender com empresas de outros setores, como o seu?

Certamente há valor em observar as práticas recomendadas de diferentes setores quando se trata de negócios. Um escritório de advocacia é um negócio com clientes, portanto, como em qualquer outro negócio, a experiência do cliente deve ser a prioridade. Ferramentas, tecnologia, treinamento e pessoas devem se concentrar em responder e resolver a equação do cliente de "como faço para melhorar o serviço para meus clientes?" e "o que estamos fazendo que limita a capacidade de servir melhor nossos clientes?" A empresa deve então contar essas histórias no mercado. Muitas empresas com quem converso acham que não precisam ter voz no mercado, mas o que alguns não percebem é que as conversas sobre a empresa já estão acontecendo na web, com ou sem a participação delas.

Quais são as principais coisas que as empresas podem fazer para serem mais eficientes / lucrativas?

A TI saiu da sala dos fundos e passou para o palco principal da organização. A eficiência começa sabendo por qual tecnologia você já está pagando e entendendo se ela funciona, se funciona bem e se há algo melhor por aí. Freqüentemente, as empresas não sabem que existe uma solução simplificada e integrada, então continuam a usar tecnologia obsoleta. Muitas empresas também acreditam que sabem o que é melhor para sua empresa, por isso não contratam especialistas ou consultores - nem sempre é o caso. Nenhuma empresa ou escritório de advocacia pode ser especialista em todos os campos, então deixe aqueles que se especializam fazerem o que fazem melhor (por exemplo, avaliar e implementar decisões de tecnologia) e permitir que o escritório de advocacia faça o que faz de melhor - prática de direito.

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