3 Chaves para uma integração de tecnologia bem-sucedida

Fevereiro 22, 2015
Salt Lake City, ut

3 Chaves para uma integração de tecnologia bem-sucedida

Costumamos falar em usar tecnologia em termos de adoção. Mas, isso simplifica demais a experiência para nada mais do que comprar um dispositivo e conectá-lo. Por exemplo, quantas vezes ouvimos falar de escolas que se gabam de usar a tecnologia comprando um iPad para cada aluno, apenas para ouvir que o dispositivos ficam nas prateleiras o dia todo? Em vez de focar na adoção de tecnologia, devemos trabalhar em prol da tecnologia integração, que é um paradigma muito mais holístico. A integração é uma forma de pensar; implica o desenvolvimento de uma cultura. Isso implica que a tecnologia se torna uma extensão de nós - um lugar que conecta nossa mente com nosso trabalho. A tecnologia então se torna uma ferramenta à qual habitualmente recorremos quando desejamos melhorar nossa produtividade e aprendizado.

A pesquisa mostrou que, embora não haja solução mágica para a integração da tecnologia, existem fatores-chave que tornam mais provável que ela ocorra com sucesso (Inan & Lowther, 2009). Em particular, em minha experiência como engenheiro de suporte técnico na NetDocuments, observei três fatores-chave que levam a uma integração de tecnologia bem-sucedida: uma visão compartilhada, avaliação deliberada e treinamento e suporte eficazes.

Uma Visão Compartilhada

Nossas crenças em relação à tecnologia são um fator chave para sua integração bem-sucedida. Seja uma integração de cima para baixo ou de baixo para cima, as partes interessadas precisam captar a visão da tecnologia e o papel que desempenhará no cumprimento dos objetivos de cada um. Todos - pelo menos a maioria dos usuários - precisam estar a bordo. Essa visão ajudará a impulsionar e moldar a cultura em torno da tecnologia, e essa cultura moldará seu uso e eficácia. Ao criar uma visão, devemos reconhecer a necessidade da tecnologia e, em seguida, encontrar a tecnologia certa que atenderá a essa necessidade ou atenderá aos nossos objetivos. Nossa visão ajuda a orientar exatamente como a tecnologia deve ou pode ser usada.

Psicólogo renomado, Bob Mager, coloca desta forma: "Se você não tem certeza para onde está indo, é provável que vá para outro lugar. Se você não sabe para onde está indo, o mais bem feito os mapas não o ajudarão a chegar lá. " (Mager, 1997).

Ter uma visão exige que reconheçamos o potencial de uma tecnologia para aumentar nossa produtividade e aprendizado. A tecnologia tem o poder de transformar o mundo em que vivemos. Ela pode transformar uma organização. Pode transformar pessoas.

Avaliação Deliberada e Metódica

Uma visão naturalmente nos leva ao meu próximo ponto. Certifique-se de saber que tipo de tecnologia você usará e por que irá usá-la. No jargão jurídico, isso é chamado de due diligence e é onde muitas organizações erram. Além de considerar fatores óbvios como custo e recursos, é importante conhecer sua tecnologia. Quais são os requisitos? Possui os recursos que procuro? Embora nossa visão forneça uma visão mais elevada de nossos resultados desejados, nossa avaliação ou análise exige que sejamos mais específicos ao articular nossos objetivos.

Nova tecnologia é produzida todos os dias e a tecnologia existente está em constante mudança. Não se precipite ao selecionar sua tecnologia. Saiba de onde veio e em que direção está indo. Certifique-se de que está alinhado com sua visão e que você tem um plano de como deve ser usado, em vez de apenas jogá-lo na mesa de um funcionário. Não tente integrar uma tecnologia apenas porque é a última moda ou para fazer algum tipo de declaração política ou de moda. Devemos ser pragmáticos e deliberados nas tecnologias que selecionamos e no tipo de cultura que criamos como resultado de nossa avaliação, se quisermos produzir os resultados desejados.

Treinamento e suporte eficazes

Além da cultura de uso gerada por nossa visão e avaliação, deve haver uma cultura ou comunidade de apoio - ambas técnico suporte de treinadores e pessoal de TI, bem como social suporte de colegas de trabalho e gerentes. Esta cultura ou comunidade de apoio é o fator mais significativo para uma integração de tecnologia bem-sucedida. Sim, é verdade que a tecnologia pode ser útil e poderosa. Mas a verdade é que as pessoas precisam de ajuda para aprender a usá-lo.

É aqui que nossas crenças realmente moldam o sucesso de uma integração. A maioria das pessoas acredita que a tecnologia pode ajudá-las, mas nem sempre se sentem confiantes em usá-la ou nem sabem como usá-la.

Portanto, embora ter uma visão da tecnologia seja um primeiro passo essencial, simplesmente acreditar na importância da tecnologia não é suficiente - temos que ajudar as pessoas a usá-la. Já foi dito que "motivar alguém a fazer algo sem ensiná-lo a fazê-lo só cria frustração e culpa". O mesmo ocorre com a tecnologia. Tentar integração de tecnologia sem suporte e treinamento apenas torna a tecnologia frustrante e entediante para aqueles que deveriam usá-la. Esperançosamente, o produto é intuitivo e fácil de usar, mas mesmo com a tecnologia mais intuitiva, pelo menos algum suporte é sempre necessário.

Ter uma visão da tecnologia informa como e por que ela deve ser usada. A compreensão de como deve ser utilizada influencia a cultura que facilitará o uso da tecnologia. Essa visão e cultura nos ajudarão a atingir nossos objetivos - seja para aumentar a produtividade, melhorar o desempenho ou aprimorar o aprendizado.

Referências

Inan, Felthi A. e Lowther, Deborah L. (2009). Fatores que afetam a integração de tecnologia em salas de aula K- 12: um modelo de caminho. Pesquisa e desenvolvimento de tecnologia educacional 58: 137 - 154.

Mager, Robert F. (1997). Preparando objetivos instrucionais: uma ferramenta crítica no desenvolvimento de instrução eficaz, terceira edição. Atlanta, GA: The Center for Effective Performance.

Sobre Russell:

Russell Duncan é o redator técnico líder do Suporte NetDocuments. Atualmente, ele está cursando o mestrado em tecnologia educacional e psicologia na Universidade Estadual de Utah.