We often speak of using technology in terms of adoption. But, this over-simplifies the experience to nothing more than purchasing a device and plugging it in. For example, how often do we hear of schools that boast of their use of technology by buying an iPad for every student, only to hear that the devices sit on the shelves all day? Rather than focus on technology adoption, we ought to work towards technology integration, which is a much more holistic paradigm. Integration is a way of thinking; it implies the development of a culture. It implies that the technology becomes an extension of us – a place that connects our mind with our work. The technology then becomes a tool we habitually turn to when we wish to improve our productivity and learning.
A pesquisa mostrou que, embora não haja solução mágica para a integração da tecnologia, existem fatores-chave que tornam mais provável que ela ocorra com sucesso (Inan & Lowther, 2009). Em particular, em minha experiência como engenheiro de suporte técnico na NetDocuments, observei três fatores-chave que levam a uma integração de tecnologia bem-sucedida: uma visão compartilhada, avaliação deliberada e treinamento e suporte eficazes.
Uma Visão Compartilhada
Our beliefs regarding technology are a key factor in its successful integration. Whether it is a top-down or bottom-up integration, stakeholders need to catch the vision of the technology and the role it will play in meeting one's goals. Everyone – at least most users – need to be on board. This vision will help drive and shape the culture surrounding the technology, and this culture will shape its use and effectiveness. In creating a vision, we must recognize the need for the technology and then find the right technology that will fill that need or meet our goals. Our vision helps to guide exactly how technology should or can be used.
Psicólogo renomado, Bob Mager, coloca desta forma: "Se você não tem certeza para onde está indo, é provável que vá para outro lugar. Se você não sabe para onde está indo, o mais bem feito os mapas não o ajudarão a chegar lá. " (Mager, 1997).
Ter uma visão exige que reconheçamos o potencial de uma tecnologia para aumentar nossa produtividade e aprendizado. A tecnologia tem o poder de transformar o mundo em que vivemos. Ela pode transformar uma organization. Pode transformar pessoas.
Avaliação Deliberada e Metódica
A vision naturally leads us to my next point. Make sure you know what kind of technology you'll be using and why you'll be using it. In legal jargon, this is called due diligence and it is where a lot of organizations go wrong. Aside from considering obvious factors such as cost and resources, it's important to know your technology. What are the requirements? Does it have the features I am looking for? While our vision provides a higher view of our desired outcomes, our evaluation or analysis requires us to be more specific when articulating our goals.
Nova tecnologia é produzida todos os dias e a tecnologia existente está em constante mudança. Não se precipite ao selecionar sua tecnologia. Saiba de onde veio e em que direção está indo. Certifique-se de que está alinhado com sua visão e que você tem um plano de como deve ser usado, em vez de apenas jogá-lo na mesa de um funcionário. Não tente integrar uma tecnologia apenas porque é a última moda ou para fazer algum tipo de declaração política ou de moda. Devemos ser pragmáticos e deliberados nas tecnologias que selecionamos e no tipo de cultura que criamos como resultado de nossa avaliação, se quisermos produzir os resultados desejados.
Treinamento e suporte eficazes
In addition to the culture of use generated by our vision and evaluation, there needs to be a culture or community of support - both technical support from trainers and IT personnel, as well as social support from coworkers and managers. This culture or community of support is the most significant factor in successful technology integration. Yes, it is true that technology can be useful and powerful. But the truth is that people need help in learning how to use it.
É aqui que nossas crenças realmente moldam o sucesso de uma integração. A maioria das pessoas acredita que a tecnologia pode ajudá-las, mas nem sempre se sentem confiantes em usá-la ou nem sabem como usá-la.
Portanto, embora ter uma visão da tecnologia seja um primeiro passo essencial, simplesmente acreditar na importância da tecnologia não é suficiente - temos que ajudar as pessoas a usá-la. Já foi dito que "motivar alguém a fazer algo sem ensiná-lo a fazê-lo só cria frustração e culpa". O mesmo ocorre com a tecnologia. Tentar integração de tecnologia sem suporte e treinamento apenas torna a tecnologia frustrante e entediante para aqueles que deveriam usá-la. Esperançosamente, o produto é intuitivo e fácil de usar, mas mesmo com a tecnologia mais intuitiva, pelo menos algum suporte é sempre necessário.
Ter uma visão da tecnologia informa como e por que ela deve ser usada. A compreensão de como deve ser utilizada influencia a cultura que facilitará o uso da tecnologia. Essa visão e cultura nos ajudarão a atingir nossos objetivos - seja para aumentar a produtividade, melhorar o desempenho ou aprimorar o aprendizado.
Referências
Inan, Felthi A., & Lowther, Deborah L. (2009). Factors affecting technology integration in K-12 classrooms: a path model. Education Technology Research & Development 58:137–154.
Mager, Robert F. (1997). Preparando objetivos instrucionais: uma ferramenta crítica no desenvolvimento de instrução eficaz, terceira edição. Atlanta, GA: The Center for Effective Performance.
Sobre Russell:
Russell Duncan é o redator técnico líder do Suporte NetDocuments. Atualmente, ele está cursando o mestrado em tecnologia educacional e psicologia na Universidade Estadual de Utah.
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