Confiando na nuvem: práticas comerciais transparentes que você deve esperar dos fornecedores de SaaS

Por:
A Equipe NetDocuments
Janeiro 3, 2019

No verão passado, a NetDocuments lançou páginas de status de serviço publicamente disponíveis, atualizadas a cada poucos segundos, para todos os seus serviços globais em um esforço para angariar a confiança de seus usuários. Eles mostram a disponibilidade do serviço e os volumes de transação e são usados para conduzir os acordos de nível de serviço (SLAs).

A NetDocuments tem o orgulho de mostrar 100 por cento da disponibilidade do serviço em todas as três regiões no momento:


Captura de tela tirada em Janeiro 3, 2019

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A métrica do tempo de resposta mede a experiência do usuário em todos os locatários do serviço usando produtos de integração NetDocuments Web ou Office ™. Essa métrica fornece uma maneira prática de determinar se o serviço está respondendo razoavelmente. O NetDocuments gera alertas do sistema de operações internas para qualquer período de 5 minutos com o tempo mdio de resposta acima de 570 ms.

A métrica de transações agrega atividades de plataforma que variam de pesquisas (700 + por segundo) a uploads de documentos (6-8 M por dia) e chamadas de API (30 K por hora). Utilitários e aplicativos personalizados não são refletidos na métrica da transação.

Um benefício de uma verdadeira plataforma em nuvem como o NetDocuments é que as atualizações do sistema podem ser emitidas simultaneamente para todos os usuários, sem interrupções no serviço. Quando as janelas de manutenção programada são necessárias, o NetDocuments trabalha para anunciá-las uma a duas semanas antes do evento para fornecer às organizações tempo suficiente para se comunicarem com os usuários e identificar soluções alternativas caso a manutenção inibir as operações dos usuários.    

No entanto, quando ocorre uma interrupção não planejada no serviço, as atualizações de status ao vivo fornecem a todas as partes necessárias as informações de que precisam para tomar decisões informadas sobre como proceder até que a situação seja resolvida. Ele remove todas as barreiras que proibiam a comunicação adequada com os usuários no passado e, muitas vezes, resulta em um usuário tendo mais confiança e segurança em uma organização do que se um problema nunca tivesse ocorrido em primeiro lugar.  

Com a crescente adoção de uma cultura de transparência por empresas de todo o setor, os benefícios da confiança mencionada começam a se expandir ao alcance de romper e inovar as tecnologias de hoje. Os usuários têm mais meios para transmitir seus comentários e os provedores de serviços têm um senso de responsabilidade aprimorado para fornecer esses comentários.  

Páginas de status do serviço em nuvem no jurídico  

Em conjunto com a nossa página de status ir ao ar em julho passado, nós escreveu um apelo aos nossos colegas da indústria para fazerem o mesmo. Nosso objetivo final era melhorar a comunicação, colaboração e confiança no que se refere à segurança e confiabilidade em modelos de software como serviço (SaaS) em toda a gama.

Transparência total é o que nosso setor merece e o que você deve esperar. No entanto, apenas 39 por cento dos provedores de serviço de conteúdo que foram mencionados no Pesquisa de Tecnologia ILTA têm páginas de atualização de status de serviço em tempo real:


Em Janeiro 3, 2019

Com isso, reeditamos nosso desafio de maior transparência no Ano Novo para todos os nossos homólogos da ILTA. Vamos garantir que os relacionamentos com os fornecedores sejam as parcerias colaborativas necessárias para garantir que as tecnologias de hoje cresçam e evoluam para atender às necessidades dos maiores desafios e prioridades da indústria.

Para obter mais informações sobre nossas práticas comerciais transparentes ou como entrar em uma parceria colaborativa com a plataforma de serviços de gerenciamento de conteúdo da NetDocuments, Clique aqui.

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