Transparência e confiança: o papel vital das páginas de status do provedor de serviços

Por:
A Equipe NetDocuments
Julho 26, 2018

Uma chamada aberta para a transparência do status do serviço entre os provedores de serviços de nuvem legais.

A NetDocuments está no negócio da confiança. Armazenamos e fornecemos serviços de conteúdo com segurança para nossos clientes globais 365 dias por ano, 24 horas por dia. Todo consumidor tem expectativas de que seus parceiros de produto sejam honestos. A equipe do NetDocuments acredita que honestidade e transparência são as duas faces da mesma moeda.  

Uma promessa inabalável que fazemos aos nossos clientes: o serviço NetDocuments está disponível quando eles precisam. Nossas páginas de status de serviço apresentam a integridade e o desempenho do serviço em tempo real. Cada região global tem uma página dedicada para permitir que os clientes se concentrem em regiões relevantes para seus negócios. Já se foi o tempo em que o tempo de inatividade era algo que as empresas de software mantinham em segredo.

Serviço nos EUA nos últimos 90 dias, com redução de serviço em 26 -junho. 99.82%

https://trust-us.netdocuments.com

Serviço da UE nos últimos 90 dias. 100%

https://trust-eu.netdocuments.com

Serviço da Austrália nos últimos 90 dias. 99.99%

https://trust-au.netdocuments.com

As páginas de status dos serviços mostram a capacidade de resposta e a disponibilidade da plataforma. Considere, por exemplo, o tempo de resposta do serviço e o volume total de transações para o serviço dos EUA mostrado abaixo. A métrica do tempo de resposta mede a experiência do usuário em todos os locatários do serviço usando produtos de integração NetDocuments Web ou Office ™. Essa métrica fornece uma maneira prática de determinar se o serviço está respondendo razoavelmente. O NetDocuments gera alertas do sistema de operações internas para qualquer período de 5 minutos com o tempo médio de resposta acima de 570 ms.

A métrica de transações agrega atividades de plataforma que variam de pesquisas (700 + por segundo) a uploads de documentos (6-8 M por dia) e chamadas de API (30 K por hora). Utilitários e aplicativos personalizados não são refletidos na métrica da transação.

Adotando uma cultura de transparência

Já se foram os dias em que o tempo de inatividade era algo que você mantinha em segredo. Os clientes esperam transparência. Na verdade, existe um paradoxo que mostra o impacto psicológico que a tecnologia tem nos negócios. Chamado Paradoxo de recuperação de serviço, define um cenário onde um cliente pensa mais altamente de uma empresa depois que a empresa corrigiu um problema com seu serviço, em comparação com como eles consideravam a empresa se um serviço não defeituoso tivesse sido fornecido.

Uma análise das tendências do setor mostra uma coisa: as plataformas líderes do setor têm páginas de status de serviço. Analisamos uma série de empresas em vários mercados e setores. No setor jurídico, nos concentramos principalmente em empresas reconhecidas pelo Pesquisa de tecnologia ILTA. Nós os classificamos em categorias como serviços de conteúdo (gerenciar documentos), financeiro, indústria (focado em soluções específicas como Zendesk, GoToMeeting, etc.), plataforma (Microsoft, AWS, Apple, Google, Facebook), gerenciamento de prática (Elite, Clio , LexisNexis, Thomson Reuters). A pesquisa mostra que a maioria dos fornecedores de serviços jurídicos não atende aos padrões da indústria para relatórios de status. Como seu parceiro de produto se posiciona?

A NetDocuments incentiva a ILTA e outros fornecedores a publicar seu status de serviço para aumentar a confiança do cliente nos modelos de software como serviço.  

Lista das empresas pesquisadas

Ao ar livre

Ba insight

Caixa

Cisco jabber

Cosmolex

Docscorp

Doxly

Dropbox

Aperto de mão aderente

Trabalho no facebook

Highq

eu gerencio

imanage share

Legal em qualquer lugar

intapp

Intralinks

Times da microsoft

Litera

Microsoft yammer

Mimecast

Netdocuments

Seagate Evault

Verunidade

Opentexto

Prova

Folga

Sugarsync

Arquivo de compartilhamento

Skype para Negócios

Zoho

Compartilhamento de trabalho

Worldox

Base de moedas

Pagar mo

Listra

37 sinais

Freio a ar

Pé de Feijão

Escrivaninha

Conjuntos

Seja excepcional

Gotomeeting

Heroku

Linode

Recorrentemente

Serifa

SIMPLES

Tumblr

Twilio

Twitter

Zendesk

Maçã

AWS

Redes baracuda

Cisco

Github

Google

Gotomeeting

Junte-se a mim

Escritório ao vivo

Microsoft

Microsoft azure

Abre

Sonicwall

Webex

Abacuslaw

Aderente

Advogado amigo

Bqesoftware

Clio

Elite

Centro firme

Houdiniesq

Lexisnexis

Estojo de merus

O meu caso

Gerenciamento de caso de agulhas

Praticante

Foguete

Github

Kit de tipos

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