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Percebendo o Potencial da Sabedoria Unificada com a Gestão do Conhecimento

Por:
A Equipe NetDocuments
Postado em:
Julho 7, 2022

A maioria dos ambientes de negócios, particularmente aqueles que já existem há algum tempo, possuem processos profundamente incorporados que, quando gerenciados adequadamente, podem fornecer uma riqueza de história e significado para a organização. Mas reunir e armazenar conhecimento sobre esses processos simplesmente não é suficiente. O cenário ideal inclui conhecimento e informação utilizados de forma coesa para melhorar a eficiência organizacional e garantir a continuidade dos negócios.

Gestão do Conhecimento (GC) ganhou muita atenção nos últimos anos desde o início da pandemia. Durante esse período, as empresas lutaram sob intensa pressão para encontrar recursos com experiência em tecnologia herdada e conhecimento para reparar sistemas com falhas e fornecer informações sobre processos obsoletos. O desemprego atingiu um recorde histórico de 14.70 por cento em abril de 2020.

UMA Artigo da CNN Business transmitiu uma mensagem de desespero quando confrontado com a realidade de ineficiências e falta de trabalhadores de conhecimento para conduzir fluxos de trabalho datados e sistemas de gerenciamento de conteúdo legados, muitos dos quais com décadas de idade e não projetados para lidar com enormes volumes de crescimento de informações e solicitações de usuários. Procura-se com urgência: pessoas que conheçam uma linguagem de computador com meio século para que os estados possam processar pedidos de seguro-desemprego, dizia a manchete. E sejamos realistas: “Quem entre vocês pode codificar em Cobol?” é uma pergunta que cai por terra entre os graduados da faculdade de hoje e os Millennials.
Muito poucas faculdades na era atual da nuvem ainda incluem o Cobol como parte de seu currículo.

Muito do conhecimento necessário era conhecido apenas por uma força de trabalho de tecnologia envelhecida, muitos dos quais se aposentaram há muito tempo – e muitos provavelmente não estavam interessados em sair da aposentadoria para salvar o planeta de outro ataque de pânico. A tocha foi passada.

Quem vai encher seus sapatos?

O mercado de trabalho melhorou significativamente desde 2020, mas ainda existem milhões de oportunidades não preenchidas, o que coloca as organizações em uma posição vulnerável, especialmente aquelas que não aproveitaram o conhecimento dos trabalhadores que saíram. No 2021 Bureau of US Labor Statistics relatório, a taxa geral de rotatividade de funcionários em todos os setores foi 57.3%, deixando os empregadores perdendo talentos valiosos ao mesmo tempo em que contratam taxas sem precedentes apenas para tentar acompanhar. Em Março 2022, os empregadores postaram um registro 11.5 milhões de vagas de emprego, que são dois empregos para cada pessoa atualmente desempregada nos EUA.

Além do custo de contratação e integração de novos talentos, os funcionários que saem levam consigo um recurso muito poderoso – conhecimento. Muitas vezes é difícil quantificar o valor da experiência e do conhecimento auxiliar que os trabalhadores fornecem para informar os processos críticos de negócios – até que eles não estejam mais acessíveis. As organizações estão bem cientes de que devem encontrar maneiras de coletar, organizar, armazenar e reter proativamente essas informações de uma maneira que facilite a utilização e a compreensão, agora e no futuro, mas muitas ainda permanecem vulneráveis.

Como em qualquer iniciativa, existem barreiras. A adoção do usuário é fundamental para que os programas sejam eficazes e produtivos. o Centro Americano de Produtividade e Qualidade (APQC) listou as três principais barreiras para a GC dentro das organizações como:

  1. Conhecimento – Sem uma estratégia de comunicação atraente (e empolgante) que ressoe com os funcionários, eles não têm ideia do que realmente é GC ou como isso os beneficia.
  2. Tempo – No mundo acelerado dos negócios, os funcionários são muitas vezes multitarefas e veem a GC como um “trabalho extra” que inibe o progresso em tarefas mais urgentes.
  3. Cultura – Os funcionários podem ser resistentes a mudanças e preocupados quando novos programas são introduzidos que afetarão a maneira como as coisas “sempre foram”.

Ligando os pontos

Por muitos anos, as organizações procuraram soluções que conectassem perfeitamente suas empresas. Mas, como muitas grandes intenções, os planos e as prioridades mudaram e as necessidades orientadas pelo departamento muitas vezes contribuíram para silos de dados que não são facilmente acessíveis ou úteis para a organização como um todo. Equipes desconectadas com tecnologia desatualizada não podem se conectar de forma eficaz ou segura para criar um ciclo de vida de informações completo e ininterrupto. Como resultado, muitas empresas têm uma infinidade de repositórios e sistemas de negócios em uso, cada um com seu próprio conjunto de processos e sem uma base de conhecimento compartilhada.

Uma forma de melhorar a retenção de conhecimento da sua organização é investir estrategicamente em tecnologia. As ofertas atuais baseadas em nuvem fornecem recursos para pesquisa em várias plataformas e flexibilidade para integração com tecnologias mais recentes. Avanços modernos, como tecnologias preditivas baseadas em IA, permitem que as empresas usem seus dados de maneira significativa e otimizem suas experiências de usuário, conectando as pessoas às informações exatas de que precisam a qualquer hora, em qualquer lugar.

Eventos globais podem afetar os altos e baixos do mercado de trabalho, mas a realidade é que as empresas sempre terão rotatividade. Em 2021, 68.9 milhões de trabalhadores pediram demissão ou perderam seus empregos durante a Grande Demissão. Embora seja uma ótima notícia que o mercado de trabalho esteja em alta agora, não se pode ignorar que a rotatividade aconteceu. A transformação digital nunca vai desaparecer. E à medida que os mercados de trabalho e as gerações mudam, as conversas nas salas de reuniões giram em torno do futuro. As organizações estão cada vez mais buscando maneiras de adotar uma abordagem proativa com as ferramentas necessárias para otimizar processos, digitalizar fluxos de trabalho e conectar o dreno de conhecimento com um modelo de sucesso para sustentar seus negócios avançando no mundo em rápida mudança da tecnologia digital.

Certifique-se de que a experiência e o conhecimento da sua organização sejam capturados e estejam sempre disponíveis. Saiba mais com nosso download gratuito de Gestão do Conhecimento: Percebendo o Potencial da Sabedoria Unificada.

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<h4 class="blog-callout-heading">Knowledge Management: Realizing the Potential of Unified Wisdom</h4>
<p>In the 2021 Bureau of US Labor Statistics report, the overall employee turnover rate across industries was 57.3%, leaving employers losing valuable talent while also hiring at unprecedented rates. While the empty roles can eventually be filled, how does your organizations effectively harness the experience and ancillary knowledge that workers take with them?</p>
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<a href="/resource/knowledge-management-realizing-the-potential-of-unified-wisdom" class="cta-primary cta-magenta cta-center cta-700">Read more here <img src="https://assets-global.website-files.com/5f7f90ecc4aec0e36886a9af/5f9c6fd03b99435928739f3c_wheel-lm-button-arrow-hover-white.svg" alt="White right pointing arrow" width="21px" height="auto"></a>
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